〔2026/4/9〕ナイスジャパン、「AmiVoice Communication Suite」と「NiCE CXone」を連携するスターシステムズ提供の「CenterEye」の新アダプターをリリース

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、オリビエ・ジオレット社長、以下、NiCE）は、コンタクトセンター向けコンサルティングおよび保守サービスを提供するスターシステムズ（本社：東京都港区、ビクター・シュベツキー社長）が、新たな連携ソリューションを開発し提供を開始したことを発表した。
　同ソリューションは、スターシステムズのコンタクトセンターソリューション「CenterEye（センターアイ）」において、アドバンスト・メディアが提供するAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、NiCEの顧客体験向上を実現するエンタープライズ向けAIプラットフォーム「NiCE CXone（ナイス シーエックスワン）」をシームレスに連携する専用アダプター。この連携により、コンタクトセンターにおける導入の簡素化、運用効率の向上、ならびに顧客体験のさらなる改善を実現する。
　この専用アダプターを活用することで、AmiVoice Communication SuiteとNiCE CXoneのダイレクトな連携が可能。通話内容のリアルタイムテキスト化、通話中のオペレーター支援や後処理の自動化、全通話を対象とした応対品質の可視化など、業務効率化・応対品質向上・顧客体験（CX）向上を支援する機能を、複雑なシステム開発を行うことなく導入できる。