〔2026/4/23〕コラボス、AIコールセンターシステム「VLOOM」にて、シナリオ型「ボイスボット機能」を正式リリース

　コラボスは、AIコールセンターシステム「VLOOM」において、AIによる音声対話を実現した「ボイスボット機能」を、正式リリースした。
　本機能は、最新の生成AI技術を活用し、電話口での本人確認や予約受付などの定型業務をAIが自動完結させるもの。2026年２月以降の先行公開期間においては、操作性の高さや業務削減効果について好評をいただき、多くのクライアント企業において導入検討が進んでおり、この度、正式提供開始となった。
　昨今のコールセンター業界では、慢性的な人手不足や人件費高騰、問い合わせ内容の多様化、高度化を背景として、チャットやWebフォームによるノンボイス化、並びにAIを活用したオペレーター業務の効率化に対する取り組みが進んでいる。こうした環境の中、同社は、AI 活用や生成AI連携の取り組みを進め、これまでに音声認識（文字おこし）や通話内容の自動要約、要点抽出、FAQ自動生成等の機能を提供してきた。
　今回正式リリースするボイスボット機能は、『電話対応そのものをAIが代替する』、いわばデジタル労働力の提供。これにより、24時間365日の受付体制を構築し、人間にしかできない高度な対話やホスピタリティの提供にリソースを集中させる、次世代のコールセンター運営の実現に貢献する。
　本機能は、VLOOMの管理画面から利用できる。先行公開を経て進化を遂げた、次の４つの機能を搭載している。
１．直感的なシナリオ作成（ノーコードUI）でベンダー依存から脱却
　React Flowベースの「フローエディタ（ノードベースGUI）」を採用。専門知識がなくても、アイコン操作だけで直感的に対話フローを構築・修正できる。そのため、外部ベンダーに依存せず、現場主導で即座に改善することが可能となり、運用におけるPDCA サイクルの高速回転に大きく貢献する。
２．外部システムとのAPI連携で業務の自動完結を実現
　Salesforce（CRM）やGoogle カレンダー、SMS配信サービス、CRMなどとシームレスに同期することにより、例えば、氏名や電話番号による本人認証から、予約時の空き状況の判定、予約完了、完了通知の送付までを一気通貫で自動完結させることができる。また、応対内容や案内情報等を SMS（ショートメッセージ）で即時に送信し、確実な情報伝達を行うことで、認識の齟齬によるトラブル防止や予約時における無断キャンセル（ドタキャン）など を未然に防ぐこともできる。
３．生成AI（Gemini API）による高度な言語理解と要約
　Googleの生成AI「Gemini API」に対応。ユーザーが話す「あさって」「令和○年」といった曖昧な表現（表記揺れ）をAIが正しく解釈し、システムへ登録可能な形式に変換する。また、通話終了後には会話内容をAIが自動要約し履歴として保存するため、管理者の確認工数を大幅に削減する。
４．24時間365日の即時対応で人件費を削減
　夜間や休日、混雑時の入電もAIが即座に応答するため、ユーザーを待たせることによる機会損失を防ぎ、人件費を抑えつつ、予約や問い合わせの受付が可能になる。
　同社では、今後の展開として、ボイスボット機能における生成AIの活用範囲をさらに拡大させ、顧客の意図を能動的に特定する機能や、FAQ情報を参照した高度な回答分岐機能の搭載を予定している。これにより、顧客からの問い合わせに対してボイスボットが自律的な判断と対応を行い、より人間に近い対応ができるようになることで、コールセンターのサポートを自動化する「AIエージェント」への進化を目指す。