〔2026/7/28〕メディアリンク、コールセンターシステム「MediaCalls」、AIが通話内容を自動でテキスト化・要約する新機能をリリース

　コールセンターシステム「MediaCalls」や電話AIエージェント「DXでんわ」を提供するメディアリンク（本社：東京都港区、松本淳志社長）は、「MediaCalls」において、通話内容を自動で要約・テキスト化する新機能を実装したことを発表した。
　MediaCallsは、メディアリンクが独自開発したオールインワン型コールセンターシステム（音声テックCTI）。
　ACDやCTI、IVRなど、中～大規模なインバウンド型コールセンター/コンタクトセンターでの業務効率化に必要となる豊富な機能を標準搭載している。
　IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築可能。また、ライセンスの追加でエージェント数を自在に増やせるため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応できる。利用形態は、ニーズに合わせてオンプレミス型とクラウド型から選択できる。
　今回新たに追加した「通話録音の要約・テキスト化」機能は、コールセンター / コンタクトセンターにおける通話内容を、AIが自動でテキスト化・要約する機能。通話終了後に自動で動作するため、オペレーターによる手動の文字起こしや要約作業が不要になる。
　新機能「通話録音の要約・テキスト化」は、MediaCallsのオプション機能としての提供。料金は、8,000円/月（1ライセンスあたり）。着信件数や通話時間による従量課金は発生せず、定額・上限なしで利用できる。また、ライセンス単位での契約となるため、契約席数の一部のみへの適用も可能。