〔2026/8/20〕テクマトリックス「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループ「MSYS Omnis」が連携を開始

　テクマトリックスと丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ（本社：東京都文京区、佐藤由浩社長、以下、丸紅I-DIGIOグループ）は、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」と丸紅I-DIGIOグループの音声認識サービス「MSYS Omnis（以下、Omnis）」との連携サービスの提供を開始した。本連携により、AIによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約の結果を、CRMの応対履歴として登録できるようになる。これにより、オペレーターの応対履歴作成工数を削減し、より質の高い応対や顧客フォローに集中できる環境を提供する。さらに、蓄積された均質な応対履歴データの活用を通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験の向上を支援する。
　FastSeries は、生成AIで業務を最適化し、顧客との絆に向き合う時間を生み出す、コンタクトセンター特化ソリューション。国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」、FAQ ナレッジシステム「FastAnswer」をはじめ、ビジュアルIVR「FastNavigation」、ボイスボット「FastVoice」、チャットボット「FastBot」、有人チャットシステム「FastText」などのデジタルコミュニケーションツール、さらに製薬業界のくすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」を含む製品群の総称。生成AIによる業務最適化と、各製品が担う高度な顧客対応支援を組み合わせることで、オペレーターが顧客との対話そのものに集中できる環境を実現。高度な顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる、次世代コンタクトセンターを支えるソリューション。