〔2026/8/24〕バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の独自技術2件が特許査定

　バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング（本社：東京都港区、丸山勇人社長、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパートAI）」の中核をなす独自技術について、特許庁より特許査定を受けたことを発表した。
　対象は、2026年5月のチャット版βを公開した際、「熟練オペレーターの“思考と振る舞い”をAIへ実装する特許出願中の独自技術」として発表したもので、原出願および分割出願の計2件。今後、設定登録の手続きを経て特許権が発生する予定。
　コンタクトセンター業界では、人手不足や、オペレーターの経験・スキルの違いによる応対品質のばらつきが長年の課題となっている。生成AIを活用したFAQ回答や要約支援などの活用が広がる一方、感情を伴う複雑な問い合わせや非定型な相談への対応には、依然として難しさが残っている。今回特許査定を受けた2件の技術は、こうした状況に対し、AIが対話の状況をリアルタイムに捉えながら応対を制御するという独自のアプローチで応えるものであり、CC-ExpAIの差別化を支える中核技術。
　CC-ExpAIは、顧客の発話内容だけでなく、対話の局面や感情、理解度などを捉えながら、相手や状況に応じて応対の仕方を動的に変えるAIエージェント。
　今回査定を受けた2件は、CC-ExpAIが相手や状況に応じて「どう応対するか」を制御する技術と、音声対話において「どう話すか」を制御する技術に関するもの。