〔2026/9/14〕AIdeaLab、国内初、GPT-Live採用のAI受電サービス「AIコールセンターくん」を提供開始

　最先端のAI技術を活用したソリューションを提供するAIdeaLab（本社：東京都千代田区、冨平準喜社長）は、人間同士の自然な会話に近い応対を実現するAIコールセンターサービス「AIコールセンターくん」を正式リリースした。AIコールセンターくんは、国内初でGPT-Liveに対応し、相槌・割り込み対応・間の取り方まで人間同士の会話に近い自然な応対を実現したことが特徴。単に問い合わせに回答するだけでなく、既存のCRMや業務システムと連携し、注文状況の照会や予約受付・変更、必要に応じた有人オペレーターへの引き継ぎまで、電話対応に伴う一連の業務を設計できる。
　AIコールセンターくんは、顧客が電話で話した内容を理解し、会話の流れに沿って問い合わせに対応するAI受電サービス。従来の 音声ガイダンスのように、案内を聞いて 番号を選択する必要はなく 、顧客は用件をそのまま話して伝えることができる。
　例えば、案内の途中で質問を加えたり、一度伝えた内容を言い直したりした場合も、その発話を踏まえて会話を続ける。決められた順序で質問と回答を繰り返すのではなく、会話の流れに応じて補足や確認ができることが特徴。
　こうした自然な会話により、企業の電話対応を支援し、コールセンター業務の負担軽減につなげる。また、夜間など有人での対応が難しい時間帯の一次受付にも活用でき、企業の運用に合わせて電話窓口の対応を補完できる。
　AIdeaLabは、2022年からAIを活用した電話ソリューションの研究開発に取り組んできた。架電領域では、多くの企業に電話AIソリューションを提供し、電話業務の効率化を支援してきた。また、生成AIを活用した受電システムの受託開発を通じて、企業ごとに異なる業務や運用に対応してきた。
　電話応対では、自然な音声で会話できることに加え、顧客の用件を正確に把握し、必要な情報を確認しながら、問い合わせ内容に応じた案内や受付を行うことが求められる。AIdeaLabは、電話AIの研究開発とサービスの運用、受電システムの個別開発を通じて、こうした実務に対応するための知見を蓄積してきた。
　今回、これまで構築してきた電話回線との接続、会話制御、業務システム連携、オペレーターへの転送などの電話AI基盤に、OpenAIの音声モデル「GPT-Live」を組み合わせ、AIコールセンターくんとして提供を開始する。