〔2026/9/15〕モビルスの「AIエージェント型ボイスボット」、西濃運輸の電話窓口に採用　

　モビルスは、西濃運輸の配送業務の問い合わせ電話窓口において、モビルスの「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットが採用され、2026年9月1日より運用が開始されたことを発表した。
　本取り組みは、西濃運輸のコンタクトセンターを受託運営するアルティウスリンク（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）が提案・導入を推進した。
　MOBI VOICEのAIエージェント型ボイスボットは、生成AIを活用したワークフロー型で、利用者の話し方や状況から依頼の意図をくみ取り、用件を深掘り・特定することで、より人に近い応対を実現する。
　これにより、ボイスボットが集荷依頼などの問い合わせにおける対応可能数を上回る入電（あふれ呼）の一次受付を行い、最適な対応窓口の特定やAPI連携による配送状況確認の問い合わせについて自動で対応する。本取り組みを通じて、モビルスとアルティウスリンクは西濃運輸のコンタクトセンターにおける応対品質を改善し、顧客満足度の向上と業務効率化に貢献していく。