〔2026/10/14〕リンク、コールセンター向け教育システム「BIZTEL shouin」がAI応対評価サービス「Dr.Tel」と連携開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するコールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「 BIZTEL shouin」と、スタジアム（本社：東京都港区、河嶋孝俊社長）が提供するAI応対評価自動化サービス「Dr.Tel」との連携を開始したことを発表した。
　本連携により、Dr.Telが評価したオペレーターごとの課題にもとづいて、BIZTEL shouinの動画コンテンツを用いた最適な研修カリキュラムを自動生成する。
　加えて、Dr.Telと連携済みであるコールセンターシステム「BIZTEL」を組み合わせることで、コールセンターの担当者が手動で行っていた「評価する通話の抽出 → 聴取・評価 → 課題の発見 → 教材の検討・準備」という一連の工程を一気通貫で自動化し、SVが本来最も時間を割きたいオペレーターの指導に注力できるようになる。
　Dr.Telでは、通話録音データをもとに、あらかじめ設定した評価基準に沿ってAIが応対品質を評価し、スコアリングと改善フィードバックを行う。この評価結果を、API経由でBIZTEL shouinに連携すると、オペレーターごとの課題に応じて、数ある動画コンテンツの中から最適な研修カリキュラムが自動で組み立てられる。管理者が自動生成されたコース内容を確認し、公開ボタンを押すことで、オペレーターはすぐに受講を始められる。
　さらに、Dr.Telとすでに連携済みのコールセンターシステム「BIZTEL」を組み合わせれば、Dr.Telへの通話録音データの引き渡しそのものも自動化できる。全録音データはもちろん、通話時間や特定のオペレーターなど、任意の条件で対象を絞り込み、必要な録音データだけを連携することも可能。これにより、評価対象の抽出から評価・採点、課題に応じた研修の用意まで、自動で完結する。