〔2011/11/24〕NTTコミュニケーションズ、ソーシャルメディア上の顧客の声分析サービスを提供開始

　NTTコミュニケーシュンズは、ソーシャルメディア上に流れる顧客の声を分析し、コンサルタントが分析に基づいて企業課題や新たな気づきを発見しアクションプランの立案に資するレポートを提供する「ソーシャルVoC(Voice of Customer)分析レポート」の提供を開始した。分析には、同社が提供するVoC分析サービス「BuzzFinder」を利用する。
本サービスは、BuzzFinderによりソーシャルメディア上の膨大な量の顧客の声を分析するだけでなく、コンサルタントが企業課題、競合他社と自社の評価の違い、改善につながる顧客の本音を発見し、経営企画やカスタマーサポート、サービス/商品改善を担当者へ今後のソーシャルメディア活用戦略やブランド戦略、カスタマーサービス改善に役立つレポートを提供する。
価格は、自社の現状把握(関心/課題)発見プランが、52万5000円、他社競合比較プランが105万円、深堀分析プランが144万円から。