〔2008/10/7〕住友電工情報システム、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の検索機能を強化

 住友電工情報システムは、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」検索機能強化版の販売を開始した。
同システムは、ユーザー登録されている顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務を支援するシステム。パソコンのWebブラウザ上で問い合わせの状況(質問、回答、回答状況、質問・回答情報の閲覧)を一元管理し、更に、業務内容に応じたデータ項目の追加や画面レイアウトの変更なども簡単に対応できる。
今回の検索機能強化版では、当社が開発・販売する純国産の全文検索エンジン「QuickSolution」のコア技術を応用した全文検索機能が追加され、質問内容や回答内容、また質問時に添付されたファイルの中まで全文検索することが可能になった。これにより、同システム内に蓄積されたFAQやノウハウ情報を、思いついたキーワードやあいまいな表現から検索することができるので、ナレッジ情報をWeb上で共有、活用し、質問者や回答者の問い合わせ業務を軽減することができる。
同社では、同システムが企業内での「社内サポート業務」、ユーザー登録が必要なインターネット上の「お客様サポート業務」などで利用されることを想定しており、今後、あらゆる業種のヘルプデスクやシステム保守部門などに同システムの特長を訴求していく。
価格は、登録ユーザー(利用者とオペレータ・回答担当者含む)1000まで200万円、登録ユーザー無制限の場合は500万円。今回の検索機能の強化版はオプションで、200万円の追加となる。


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