〔2012/11/20〕オウケイウェイヴ、ソーシャルCRMソリューションを活用した J:COM加入者向けのサポートコミュニティを提供開始

　オウケイウェイヴは、ジュピターテレコム（本社：東京都千代田区、森修一社長、以下J:COM）に、ソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」を活用したJ:COM加入者向けのサポートコミュニティの提供を開始した。
 　このたび提供開始したOKCorporationサポートコミュニティは、J:COMが提供する各サービスに加入する顧客同士の情報交換ならびに疑問や知りたいことを効率的に解決する場として開設した。OKCorporationサポートコミュニティで投稿された質問は同サポートコミュニティのみならずQ&Aサイト「OKWave」および連携するパートナーサイトの230万人以上の会員ユーザーにも共有されるため、素早くより多くの回答が集まり問題解決できることが期待される。J:COMでは解決した良質なQ&Aを認定し、お薦めのQ&Aとしてサポートコミュニティ上に提示することができる。また、カスタマーサポートやサービスの改善に活用できるよう、サポートコミュニティ上での問い合わせ傾向などを管理・分析できる機能もあわせて提供している。