〔2013/2/28〕アイティフォー、統合コンタクトセンター・ソリューションの最新版を販売開始

　アイティフォーは、コンタクトセンターに必要な機能をすべて搭載した統合コンタクトセンターソリューションの最新版「Aspect Unified IP Ver7.1」の販売を開始した。
　最新版は、ACD、IVR、プレディクティブダイヤラーなどの機能に加え、複数のコンタクトセンターを管理する複数サイト統合管理ツールや、重要な顧客からの着信に迅速に対応するアドバンスド・スキルベースド・ルーティングなどを搭載する。複数サイト統合管理ツールは、全国に点在する複数のコンタクトセンターを１つのコンタクトセンターとして一元管理することができる。アドバンスド・スキルベースド・ルーティングは、着信時に顧客データベースを参照し、優先的に電話応対すべき「優先」と通常対応の「一般」にルーティング（呼分配）する機能。「優先」は、エージェントのスキルとマッチングさせつつ、段階を踏みながら動的にルーティングができる。
　従来のオンプレミス版（自社設備による自社運用）に加え、クラウド版も用意した。価格は、100席のコンタクトセンターの場合、5000万円から。クラウド版は見積もりベースとなる。アイティフォーは、金融機関や機器メーカーなど全国に複数のコンタクトセンターをもつ企業をターゲットに、今後1年間で20セットの販売を目指す。