〔2013/5/7〕コラボス、コンタクトセンター向けクラウド型顧客管理システムのメール配信オプションを開発

　コラボス（本社：東京都千代田区、茂木貴雄社長）は、コンタクトセンター向けクラウド型顧客管理システム「COLLABOS CRM」のメール配信オプションを開発した。
　電話やメール、Web問合せの履歴と同様、メール配信の履歴も顧客ごとに一元管理されるため、これまでCOLLABOS CRMが得意としたカスタマーサポート業務での利用だけでなく、キャンペーンなどのマーケティング業務でもより効率的な形で利用すること可能。また、COLLABOS CRM Outbound Editionと組み合わせて利用することで、メール配信後のアウトバウンドコールを効率的に実施することが可能になる。
　COLLABOS CRMメール配信オプションの主な機能は、以下のとおり。
１．配信対象顧客リスト抽出機能
　COLLABOS CRMの利用企業ごとに設定された顧客データベースから、さまざまな検索条件で、メール配信対象のリストを作成する機能。
 
２．メール本文テンプレート差し込み機能
　予め登録したテンプレートをメール本文に設定する機能。顧客名や電話番号などのCOLLABOS CRMの標準項目の他、利用企業にて設定した追加項目の情報を、メール本文に差し込んで配信することが可能。

３．予約実行機能
　予め設定した日時（1時間単位で設定可能）に、メール配信を実行する機能。

４．返信メール受信時、顧客・案件情報自動紐付け機能
 　メール配信で送信されたメールに返信があった場合、自動的に顧客情報や案件情報（インシデント）に紐付けることが可能。

５．顧客ごとのメール配信の履歴と電話や送受信メール、Web問合せの履歴を一元管理
　顧客情報に紐付く電話やメールの履歴がジャバラ上に表示されるため、メール返信や電話対応時に、スムーズなオペレーションが可能になる。