〔2014/7/15〕トランスコスモス、SMS機能を強化した 自社開発のコンタクトセンターソリューションを提供開始

　トランスコスモスは、自社開発のコンタクトセンターソリューション「Contact-Link（コンタクトリンク）」の提供を開始した。
　Contact-Linkは、コンタクトセンターでの電話、Eメール、Webなどの対応に加え、SMSで顧客との双方向コミュニケーションを実現するソリューション。SMSを活用した、効果的なアウトバウンド・インバウンドだけでなく、SMS、電話、Eメール、Webなど、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理も可能にする。
　また、蓄積された対応履歴を、トランスコスモスの調査・分析子会社であるトランスコスモス・アナリティクスが、顧客属性や行動履歴をベースにしたスコアリングを行うことで、確度の高いターゲットを抽出。施策の効果・効率を向上させることも可能。
　Contact-Linkにはトランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスを元にした業務テンプレートが豊富に揃っており、企業の要望に合わせて、短期間で業務を開始することができる。また、インバウンドの件数が大幅に増加した場合でも全国のコンタクトセンターを活用し、複数拠点で柔軟に対応することができる。
　トランスコスモスは、コンタクトセンターサービスを導入しているクライアント企業にContact-Linkを提案し、2014年度内で新たに100社の導入を目指す。