〔2014/11/5〕インタラクティブ・インテリジェンス、リアルタイム・スピーチ分析アプリケーションを日本で本格提供開始

　インタラクティブ・インテリジェンス（日本支社:東京都新宿区）は、コンタクトセンター向けオール・イン・ワン プラットフォーム「CIC」の機能として、リアルタイム・スピーチ分析アプリケーション「Interaction Analyzer（インタラクション・アナライザー）」の日本での本格的提供を開始した。
　インタラクション・アナライザーは、話者（顧客、オペレーター、または２者同時）の発した単語やフレーズを会話中にリアルタイムで認識するアプリケーション。設定された単語やフレーズをリアルタイムに認識し、スーパーバイザーへアラート発信したり、レコーディングデータにタグ付けができる機能。「キャンセル」「解約」などのネガティブワードが発せられた場合、すぐにスーパーバイザーへアラート発信されるため、その会話をモニタリングしたり、オペレーターへのコーチングや通話自体に参加でき、事態の悪化を未然に防いだり、軽減することができる。また、CICのオール・イン･ワン プラットフォームの特徴を最大限に活かし、これらのネガティブワードや「ありがとう」などのポジティブワードが同時にオペレーターの評価に反映、通話録音のデータにタグ付けされる。このタグ付けにより、通話録音をピンポイントで聞き直すことができるため、オペレーターへのフィードバックや問題点の早期発見に役立てることができる。