〔2014/11/28〕日本IBM、SaaS型マーケティング・オートーメーション・ソリューションを提供開始

　日本IBMは、個々の顧客に合わせたリアルタイムなエンゲージメントを可能にする、クラウド・ベースのマーケティング・オートメーション・ソリューション「IBM Silverpop Engage（シルバーポップ・エンゲージ）」の提供を開始した。
　同ソリューションは、主にリード育成管理とマーケティング業務の自動化により、企業のデジタル・マーケティングを包括的に支援する。リード育成管理では、施策別の購入実績、Eメールの開封、Webサイトのクリックなどの顧客行動で施策を評価し、リードのスコアリングとナーチャリングする。マーケティング業務の自動化では、顧客毎にカスタマイズしたEメールの大量配信が可能なEメール・マーケティングをはじめ、顧客の行動に基づきパーソナライズしたコミュニケーションをオムニチャネルで実現する。
　スマートフォンやソーシャルメディアの普及などによる顧客接点の多様化が加速する中、企業のマーケティング部門は個々の顧客に適した関わり方を求められている。顧客ごとに最適な顧客体験を提供するには、ITを活用し、さまざまなチャネルから取り入れた情報をルールに基づいて処理し、施策を自動化する仕組みを作ることが重要とされている。
　IBM Silverpop Engageは、このように多様で複雑化する顧客接点において個々の顧客との適切な関わりを実現する高度なオートメーション機能を、企業規模に関わらず利用可能にし、顧客や見込み顧客のロイヤルティー向上を支援する。IBM Silverpop Engageでは、マーケティング・オートメーション、コンテンツ・マネージメント、ソーシャルメディア連携、顧客分析といった高度なデジタル・マーケティング機能が、リード管理育成機能と完全に統合され、またそのいずれも拡張が可能であることから、B2Cマーケティングだけでなく、B2Bマーケティングにおけるキャンペーンの企画から各顧客に対する効果の測定まで一貫して行うことができる。セールス部門とマーケティング部門の連携した見込み顧客へのアプローチとともに、より効率的なマーケティング・キャンペーンの実行を支援する。
　価格は、初期費用200万円、月額25万円より。