〔2015/3/17〕伊藤忠都市開発と伊藤忠アーバンコミュニティ、マンション購入者にLINE使ったサービスの運用開始

　伊藤忠都市開発と伊藤忠アーバンコミュニティは、LINEが提供する「LINE」のアプリ上で、マンション購入者からの問い合わせに素早く回答する「クレヴィア ホットライン」を開発した。３月入居開始の新築分譲マンション「クレヴィア原宿」を皮切りに順次サービス運用を開始する。
　同サービスは、「クレヴィア」の購入者がスマートフォンなどの端末からLINEで問い合わせると、チャット感覚で回答が返ってくる対話型サポートサービスで、24時間可能。同サービスでは解決できない相談や、LINEを使用しない人に向けて、伊藤忠アーバンコミュニティの24時間コールセンター「アイフロント24」は、従来と同様に対応する。
　購入者からコールセンターへの問い合わせでは、「混雑時につながりにくい」、「ちょっとした相談・問い合わせを気軽に聞きにくい」「電話ができないときはどうしたらいいのか」などと感じている人が多いと思われることから、いつでも双方向で対応できる同サービスの開発に至った。