〔2015/7/21〕インタラクティブ・インテリジェンス、モバイル・アプリケーションの日本語版を販売開始

　インタラクティブ・インテリジェンス(日本支社:東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長)は、日本においてモバイル・アプリケーション「Interaction Supervisor, iPad Edition」の日本語版の販売を開始した。
　本アプリケーションは iPad または iPad mini で動作し、コンタクトセンターのスーパーバイザーや管理者に大きなモビリティを付与することによって、エージェントのサービスの質をより向上させることが可能。大中規模のコンタクトセンター向けに、設定可能なダッシュボード機能により、リアルタイムの音声分析スコアや統計データ、ワークグループ、キュー、エージェント、時間間隔ごとのサービスレベルなどにスーパーバイザーがどこからでも自由にアクセスすることが可能となる。リアルタイムアラート機能により、あらかじめ設定したパフォーマンスの閾値（例：平均待ち時間）を超えた時にスーパーバイザーに通知することが可能となる。エージェントの座席やステータス（「食事中」、「トレーニング中」など）、写真、スキルをスーパーバイザーに示す、エージェントロケータ機能が備わっている。