〔2015/9/2〕オー・エイ・エス、NEC Business ConneCTとのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステムを販売開始

オー・エイ・エス（本社：東京都千代田区、海野正社長）は、NEC UNIVERGE Business ConneCT（BCT）とのCTI連携に対応したコールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM for BCT」の販売を開始した。
　BCTは、世界44カ国で納入実績がある統合コミュニケーションソフト。プレゼンス機能やインスタントメッセージ、ボイスメールなど一般オフィスで求められる機能と、着信呼均等分配（ACD）、音声自動応答（IVR）などのコンタクトセンターに必要な機能が提供される。
　国内の一般オフィスや中・小規模コールセンターで統合コンタクトセンターの構築を実現するために、オー・エイ・エスは、BCTのAPIを使用してCTI連携することにより、「デコールCC.CRM」とBCTでの統合コンタクトセンターの構築は可能とした。
　BCTは、電話応対に関するさまざまな機能を取り揃えたオールインワンアプリケーション。応対者の負担を軽減し、システムの管理や設定も簡単に行う事ができ、さらにユニファイドコミュニケーションにより、社員・オペレータ間のスムーズで的確な情報交換を実現する。コンタクトセンター機能、アテンダント機能、UCクライアント機能を提供する。