〔2015/9/8〕NTTソルコ、米国ライブパーソン社と業務提携し、コンタクトセンター機能のリノベーションを実現する支援プログラムを提供

　NTTソルコ（本社：東京都港区、武藤弘和社長）は、米国ライブパーソン社と、パートナーシップ契約を締結し、双方の持つサービスを組み合わせ、コンタクトセンター機能のリノベーションを実現する支援プログラムを日本市場において展開していくことに合意した。
　ライブパーソン社は、デジタルエンゲージメントソリューションのリーディングプロバイダーであり、彼らが提供するクラウド型のWeb接客プラットフォーム「LiveEngage」（以下、ライブエンゲージ）は、フォーチュン500の上位企業をはじめとした世界18,000社以上に導入されている。日本においても主にデジタルマーケティングの分野において、ウェブサイト来訪客の目的達成（購買・問題解決）を支援する接客ソリューションの提供など、着実に実績を積み上げている。
　本提携を通じて両社が目指すのは、コンタクトセンター機能のリノベーション。運営コストの削減・効率化はもとより、多様化する消費者の行動に合わせたチャネル設計による顧客満足度の改善、良好なカスタマーエクスペリエンスの提供を通じてクライアント企業のブランドを高めるコンタクトセンターのあるべき姿を追求していくという。
　具体的なサービスメニューの詳細については、現在両社で検討を進めており、今後、プロモーションを両社共同で実施していく考え。