〔2015/10/28〕NECネッツエスアイ、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクトセンタープラットフォームに関する一次パートナー契約を締結

　NECネッツエスアイとインタラクティブ・インテリジェンス(日本支社:東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長) は、オープンプラットフォームを採用し、互換性、拡張性、機能性に優れたオムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」（以下CIC）に関する一次パートナー契約を締結し、販売を開始した。
　今回パートナー契約を締結し、販売するインタラクティブ・インテリジェンスの「CIC」は、電話・FAX・電子メール・Webチャット・SMS(ショートメッセージングサービス)・SNSなどのマルチチャネルの問合せに対応し、CTIやACDなどコンタクトセンターに必要な機能をワンパッケージにした統合ソリューション。さまざまなチャネルからのコンタクトを自動的に適切なエージェントに割り振ることが可能であり、企業のオムニチャネル対応に適したコンタクトセンタープラットフォームとなっている。
　CICは、コンタクトセンターに必要な各種機能をオールインワンで提供しており、ライセンス追加によるサービス機能の拡張ができることや、拡張性に優れたオープンプラットフォームを採用している事などから、構築や機能追加時の開発/検証作業が容易となっている。また、直観的に使用できるGUIにより、設定変更やカスタマイズをお客様自身で行うことができす。これらのことから、お客様のニーズに合わせたシステム構築/機能変更・拡張を柔軟かつ迅速に行うことができ、時間とコストの大幅な削減が可能となっている。
　CICとNECネッツエスアイのCRMソリューションとを組合せ、オムニチャネル対応のコンタクトセンターを構築することで、お客様企業は、より顧客１人ひとりの行動に見合った応対が可能となり、顧客エンゲージメントを高めることができる。
　今後、ユニファイドコミュニケーションシステムとの連携によるコンタクトセンターとバックオフィスとのシームレスなコミュニケーションを実現する機能や、ビデオコミュニケーション製品との連携によるビジュアルサポート機能など、さまざまな拡張機能を提供していく予定。加えて、グループ会社であるキューアンド―エーのコンタクトセンターオペレーションサービスと組合せることで、コンタクトセンターシステムの構築からセンターそのものの運用アウトソーシングまで、お客様のあらゆるニーズに対応するという。