〔2016/1/25〕リンク、クレジットカード会社や通販事業者のコールセンター向け国内初 PCI DSS準拠のクラウド型コールセンターサービスを2016年後半に開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、クレジットカード情報を保有するカード会社／加盟店や通販事業者と、コールセンター事業者向けに、PCI DSS準拠のクラウド型コールセンターサービス「BIZTEL コールセンター PCI DSS」を2016年後半に開始すると発表した。本サービスは国内サービス提供事業者としては 日本初の提供。
　近年、クレジットカード会社、加盟店、通販事業者のインハウスのコールセンターや、それらの事業者が外部委託するコールセンターでは、業務品質を担保するために通話を録音する。また大半のクレジットカード会社は、消費者がIVRを通じて送信したクレジットカード情報を会員データベースと連係させている。
　それらの事業者で取り扱うクレジットカード情報は、個人情報の中でも最もセンシティブな情報の１つといわれている。そのデータの取り扱いに関わるセキュリティについては、国際カードブランド（American Express／Discover／JCB／MasterCard／Visa）の 5 社が策定した PCIデータセキュリティ基準（PCI DSSとよばれる基準に準拠することが、国際カードブランドや国内の行政機関から求められている。
　一方で、PCI DSS準拠のための要件は大変厳しく、コールセンターが保管する膨大なクレジットカード情報の保管や運用に多大な手間とコストがかかるため、容易には準拠できない現状がある。またPCI DSSに準拠したクラウド型のコールセンターサービスが存在しなかったため、クレジットカード情報を扱う事業者は、クラウド型のコールセンターシステムを採用することができない状況にあった。
　クラウド型コールセンターサービス「BIZTEL コールセンター PCI DSS」は、そのような課題を持つ事業者に向けたもの。消費者との通話や電話で入力するクレジットカード情報は、PCI DSSに準拠する方法に基づいて、伝送・処理・保存する。