〔2016/2/3〕JALカード、コンタクトセンターの国際品質規格であるCOPC認証を取得

　JALカードは、お客さまサービスセンターにおいて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC CSP規格Release5.2（以下、COPC規格」の認証を取得した。クレジットカード発行会社、航空系グループ会社としては、国内初の取得となる。
　COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、優れた顧客満足度と、それを実現するための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格。2015年12月現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において47団体のみとなっている。
　日本における唯一のCOPC規格監査実施機関であるプロシードは、JALカードのCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしている。
　「JALカードのお客さまサービスセンターでは、組織の縦割りではなく、お客さまへのサービス向上に向け、現場オペレータと会社が一体となり、共に最高品質の実現に向けて取り組んでいることが、特に優れています」