〔2016/4/7〕アバイア、中国最大のインターネットサービス企業テンセントと提携

　アバイアと中国のインターネットサービス最大手のテンセントは、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進する戦略的提携を発表した。これにより、テンセントが提供するインスタントメッセンジャーのQQはアバイアのコンタクトセンター技術と連携し、中国が目指す「互聯網＋（インターネットプラス）」の時代に、オムニチャネルに対応した真の顧客体験を実現する。
　QQは中国で人気の高いインスタントメッセンジャーであり、ユーザー数は8億を上回る。QQには、インスタントメッセンジャーとしての機能の他に、動画の再生・管理、ミニブログやツイッターに似た短文を投稿する機能も含まれている。
　アバイアのコンタクトセンターとテンセントQQの連携によるメリットは、以下のとおり。
・QQプラットフォームの音声／動画機能とコンバージド・コミュニケーション機能の強化
・顧客の選択したチャネルを通じ、より柔軟でパーソナライズされたサービスを提供
・現在の音声のみのセルフサービス型メニューを拡張し、顧客の携帯電話にインストールされたQQアプリを通じ、視覚的メニューが利用可能に
・QQアプリ経由での、顧客サービス担当ライブエージェントへの直接的なアクセス
・QQのインタラクション情報と、アバイアのコンタクトセンター技術が実現する他のチャネルのデータを連動させることで、どのチャネルからでも一貫したサービス品質を保証
　両社は今後、マーケティング分野でもコラボレーションを展開していくという。