〔2016/9/13〕バーチャレクス・コンサルティング、オーナーズエージェントに顧客情報基盤としてCRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を、オーナーズエージェント(本社：東京都新宿区、藤澤雅義社長)に導入したと発表した。
　賃貸管理ビジネスのコンサルティングサービスを展開するオーナーズエージェントでは、クライアントとなる不動産業者と、その管理物件の入居者、さらに物件メンテナンスなどを行う外注業者をつなぐ窓口業務を一手に引き受けるコールセンターを運営している。そのコールセンターで利用されている現行システムでは、業務が多岐に渡るため利用すべきシステムが多過ぎて、オペレーターの業務が煩雑になっていることや、そのため、システム間の転記作業の多さからミスが起きやすくなっているなどの課題があった。
　コールセンターにおける、これらの課題解決のために、数ある提案の中からinspirXを採用された。inspirX導入後には、以下の効果が期待されている。
（１）これまでのように複数システムを同時に立ち上げる必要がなくなるため、業務が簡略化でき、ミスや対応漏れを防ぎ、コールセンター全体の対応品質の向上を実現できる。
（２）システム管理の手間と負荷を下げ、所有総コスト（TCO）の低減が図れる。
（３）１回の入電で、複数の対応すべき内容が発生しても、ひとつの画面で入力可能になるため、ステータス管理や後続処理への連携を円滑にすることが可能になる。
　また、今回の案件における電話基盤にはAmeyoJ（アメヨジェイ）を採用しCRMであるinspirXとの連携を行う予定。
　バーチャレクス・コンサルティングでは、来春のリリースへ向け、開発作業は順調に進んでおり、今後は不動産業界においても顧客情報基盤としてinspirXの活用を積極的に推進していくという。