〔2019/3/19〕リンクの「BIZTEL」と社オプティムのAIコールセンター支援サービスが連携

　クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）と、AIコールセンター支援サービス「AICall Center Service」を提供するオプティムは、BIZTELとAI Call Center Serviceのシステム連携を開始すると発表した。
　BIZTELは、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開している。インターネットとPCさえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長。
　AI Call Center Serviceは、AI を用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。顧客との会話をテキスト変換した結果から問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示する。本サービスをコールセンターに導入することにより、オペレーター業務の効率化・最適化が行えるため、問い合わせに対する回答時間の短縮や応対品質が向上し、顧客の満足度向上が見込める。
　今回、BIZTELとAI Call Center Serviceのシステムが連携することで、以下の機能が実現する。
・BIZTELを介した顧客との通話をAI Call Center Serviceがテキスト化して表示する機能
・BIZTELを介した顧客からの問い合わせに対して、AI Call Center Serviceが回答候補を提示する音声解析機能
　この他、AI Call Center Serviceが提供する機能がBIZTELでも利用できるようになり、問い合わせへの回答スピードや精度の向上はもちろん、顧客・オペレーター双方の満足度を高めることが可能になる。