〔2021/6/1〕SBIいきいき少額短期保険、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、SBIいきいき少額短期保険にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」が導入されたことを発表した。
　SBIいきいき少額短期保険は、コールセンターの24時間受付に向けた取り組みとして、日頃から問い合わせが多い、資料請求受付と契約者サポート窓口にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入し、電話一次対応の自動化を開始した。これにより、問い合わせ集中時にオペレーターが対応できない電話や営業時間外の新規申し込み検討の資料請求の取り逃しを防いで機会損失の削減を図り、住所変更など契約者情報の変更内容を自動で聞き取りすることで、応対コストの削減を実現する。また、24時間365日電話受付が可能となることで、顧客の利便性向上にもつながる。