〔2021/6/1〕S&I、応対支援サービス「Knowledge Discovery」を「AI Dig」へ名称変更

　エス・アンド・アイ（本社：東京都港区、 藤田和夫社長、以下、S&I）は、業務/業界を限定せず、より多くの企業でのデータ利活用を支援するにあたり、コンタクトセンターにおける応対支援サービスとして提供する「Knowledge Discovery」の名称を「AI Dig（エーアイ・ディグ）」に変更するとともに、ニーズに応じて利用しやすい新たなプランの提供を開始すると発表した。
　これまで、応対業務のFAQ検索効率化や従業員間でのナレッジ共有など、コンタクトセンターのオペレータ業務支援サービスとして機能拡充を進めてきたKnowledge Discoveryは、コロナ禍を背景に活発化する働き方改革やデータの利活用を前提としたDX推進へのニーズ拡大に対応するため、コンタクトセンターに限らず、効果的なナレッジ共有でさらなる業務効率化を必要とするさまざまな業務で活用できるサービスへと進化させる。
　それに伴い、サービス名をKnowledge DiscoveryからAI Digに変更することとになった。企業や団体が所有する熟練者の知識や顧客体験を基に「データを掘り起こす」ことで、関連する情報を誰でも見つけ出せるサービスとして新たに生まれ変わり、より多くの企業を支援していく。
　これまでどおり、AI Digのすべての機能を利用できる基本プランに加えて、音声認識に特化した「AI Dig for Voice」、検索機能に特化した「AI Dig for Knowledge」の提供を開始する。