〔2021/6/1〕NTTドコモ、「AI電話サービス」自治体向けパッケージを提供開始

　NTTドコモは、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」に、新たに自治体向けパッケージを追加し、提供を開始した。
　本パッケージでは、全国の自治体のに広く利用できるように、新型コロナウイルスワクチンなどの「予約受付」と、「健康観察・高齢者のみまもり」に対応した2種類の会話シナリオを用意した。顧客ごとに電話応対用の会話シナリオを作成する必要がないため、導入期間の短縮や導入コストが軽減できる。また、業務管理システムであるCRM（Salesforce）や業務プロセスを自動化するRPA（Winactor）との連携を可能としたため、合わせて導入することでさらなる業務の効率化が可能となる。
　例えば、ワクチン予約の受付に本パッケージを活用することで、AI電話サービスが住民の方と会話をしながら希望日と空き状況を確認し、予約受付を自動で完了することができる。さらに、CRMと連携することで、予約情報の管理や受付状況を可視化できる。そのほか、RPAと連携し、健康観察やみまもりが必要な高齢者の方に毎日体調を確認するために自動で電話をかけ、体調の変化を日々確認し経過を観察することも可能。
　AI電話サービスの価格は、初期費用が100万円、席数（最大同時接続数）に応じた月額料金が10万円から。別途、契約手続きが発生するほか、必要に応じてSalesforce、RPAのライセンス費、カスタマイズ費などがかかる。