〔2021/6/30〕トランスコスモス、医療従事者とのデジタルコミュニケーション手段としてLINE WORKSを活用したCRM連携ソリューションを提供

　トランスコスモスは、アストラゼネカが医療情報担当者（以下、MR）と医療関係者の双方向コミュニケーションを実現するためのツールとして「LINE WORKS」とCRMツールの連携を実現するにあたり、自社開発のAPI連携プラットフォーム「DEC Connect」を活用し連携を実現した。医療関係者への情報提供の最適化を目指し、サービスの拡充を進めていく。LINE WORKSは、ワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区、福山耕介社長）が提供するビジネス版LINE。
　昨今、新型コロナウイルス感染症の影響により、MRと医療関係者のコミュニケーションは急激な変化に直面している。特に、MRが利用するビジネス版LINE「LINE WORKS」アカウントと医療従事者のLINEをつなげることで、使い慣れたLINE上での非対面・非接触コミュニケーションニーズが高まっている。
　アストラゼネカでも、リモートワークが主となるに従い、医療従事者とのより円滑なコミュニケーションのためにLINE WORKSの導入の検討を進めていた。しかし、利用中の顧客システム（CRM）の各種データと MR の対応履歴が一元管理できないことが課題となっていた。そこでトランスコスモスは、これまで LINE のAPI連携ソリューションして提供していたDEC Connectをカスタマイズし、LINE WORKSとCRM 間のデータ連携を実現。これによりLINE WORKSで行われた医療従事者との対応履歴などの各種情報の一元化を可能にした。今後はさらにLINE WORKSとCRM連携を強化し、LINE公式アカウント連携の展開をふまえて進めていく予定。