〔2021/8/20〕ESジャパン、音声感情解析の海外・国内での活用事例をHPブログにて紹介

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)のグループ会社で音声感情解析専門会社のESジャパン(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、海外、国内での音声感情解析活用事例を発表した。
　2017年からCENTRIC 熊本センター(サービスサイエンスラボ)に音声感情解析を国内のコールセンターで初導入し検証を続け、2018年9月より熊本大学大学院先端科学研究部有次教授と共同研究を行っている。2020年3月には共同研究の１つの成果として、音声感情解析システムを用いた行動予測システムおよび行動予測方法に関する特許を出願した。
　コールセンター運営において、オペレーターの離職は大きな課題になっている。CENTRICは長年コールセンターを運営しており、業務の一環としてオペレーターの感情変化の測定値と離職者との間にある相関関係を調査している。今回、その調査結果の一部を紹介する。詳細はESジャパンHPブログhttps://www.es-jpn.jp/blog/%e3%83%86%e3%82%af%e3%83%8e%e3%83%ad%e3%82%b8%e3%83%bc/617/に掲載。