〔2021/11/10〕エクレクト、サーバーワークスと協業し、AWSとZendeskによる「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を提供開始

　Zendesk公認パートナーのエクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）のプレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（本社：東京都新宿区、大石良社長）と協業し、日本市場のニーズを組み込んだAWSとクラウド型カスタマーサービスプラットフォームZendeskによる「クラウドコンタクトセンターパッケージ」を2021年11月より提供を開始した。
　消費者が利用するコミュニケーション手段は多様化しており、旧来の電話とメールだけではなく、チャットやLINEなどの新しいチャネルへの対応は推進されてきたが、チャネルごとに個別運用が必要となるため企業内で効率的な一括管理が難しく、運用や人材確保が必要といった悩みがあった。
　また、10席～50席ほどのコールセンターにおいては、規模が小さくても構築に時間がかかってしまいすぐに利用を開始できないこと、大規模コールセンター向けの不要な機能まで入ってしまっていること、最新の技術を導入するためにコストがかさんでしまうことなどが課題となっている。
　エクレクトは、ZendeskとAWSという最新のクラウド技術を駆使した次世代型コンタクトセンターの構築を強力に推進すべく、サーバーワークスと2021年7月より協業を開始。この度、より多くの企業が迅速にコンタクトセンターのDX化に取り組めるよう、パッケージサービスの提供を開始した。