〔2022/2/2〕PRAZNA、FAQ も作成できる問い合わせ管理ツール「IBISE BYPKSHA」が Ver.8.0 にバージョンアップ

　PRAZNA（本社：東京都渋谷区、佐藤哲也社長）は、社内ナレッジサイトやサポート用途のFAQサイトなどを簡単に構築できる機能等を搭載した問い合わせ管理ツールの最新版「IBISE BY PKSHA v8.0」の提供を開始した。
　今回リリースしたIBISE BY PKSHA v8.0（以下、IBISE）では、カスタマーボイスである問い合わせを、サポートコンテンツやマニュアル、または自社のサービス改善に利活用するための機能を新たに搭載している。
　この新機能により、カスタマーサクセスに取り組みたかったがコストやリソースがネックで躊躇していた企業がIBISEを利用することで、簡単にカスタマーボイスを利活用することができるようになる。
　問い合わせに“FAQ候補”や“機能改善要望”などのオリジナルのラベルを付けることができるようになった。また、ラベル化された問い合わせは一覧で確認できる。これにより、問い合わせ履歴を、普段のオペレーション業務に組み込んで活用できるようになる。
　また、このラベル機能は、コールセンターの運用手法として一般的な、緊急度の項目を付与し回答の優先順位をつけたり、製品種別の項目を付与しどの製品に関する問い合わせが多かったのかを可視化することができる。問い合わせ返信業務の効率化や、組織や方針に最適化された運用が可能。
　問い合わせをCSVでエクスポートできるようになった。これにより、日々の業務レポート作成や、問い合わせ傾向や内容分析を行うことができるようになる。また、ラベル別など条件を絞り込んで出力もできるので“機能改善要望”に関する問い合わせだけを出力して他部署に共有するといった利用もできる。
　顧客がヘルプサイトで利用できるマイページ機能を強化した。親しみやすいデザインへの変更に加え、何度も見返すFAQや、保存しておきたいFAQをエンドユーザーのマイページに保存できるようになった。これにより、マイページをテックタッチコミュニケーションの場の１つとして利用できる。