〔2022/2/8〕カラクリ、自社サービスを売らない「顧客体験向上コンサルティングサービス」を提供開始

　カスタマーサポート特化型AIチャットボットを提供するカラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、カマスターサポート部門を対象に顧客体験（CX）向上を目的としたコンサルティングサービスの提供を本格的に開始すると発表した。
　本サービスは、「KARAKURI chatbot」など自社プロダクトの売り込みをせず、「クライアント企業が全社横断でCX向上を実現すること」を目的としたCX戦略立案・ナレッジ・カスタマーサポートシステムの実装方針などを、専任のコンサルティングチームが提案していく。
　カスタマーサポート／コールセンター部門を中心に、CX戦略の立案からナレッジマネジメント、必要となるシステムの方針策定などの提案を実施する。「顧客体験の改善」は、ウェブサイトやアプリなどのタッチポイントの設計といった局所的な改善施策に目が向きがちだ。しかし、根本的な解決に導くには①マーケティング・プロダクト開発などの部門連携、②運用を担う従業員体験（EX）向上を同時に生みだすことが求められる。
　これまで1,200事例以上の現場に立ち合った専門チームが、「機能の半分も使えていない」「費用対効果が見合わない」といった“つまづき”ポイントを解消し、最適なシステム導入・CX改革を支援する。価格は300万円から、相談内容に応じて見積りする。