〔2022/11/7〕トランスコスモス、国際的なコンタクトセンターマネジメント規格「COPC」を新たに800人規模で取得

　トランスコスモスは、米国のCOPCが認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」を800人規模のセンターで取得した。コンタクトセンター拠点に適用されるOSP版を2拠点、800人規模で取得し、そのうちのひとつは完全在宅コンタクトセンターとして450人規模で認証を取得している。
　COPCは、1996年に米国でコンタクトセンター業務を実施・発注する企業が集まり、顧客満足度や運用効率の向上を目指す規格として誕生しました。今では世界70カ国以上のコンタクトセンターで導入されており、世界最大規模となる運営マネジメント規格となっている。
　トランスコスモスではグローバルスタンダードなカスタマーサービスやカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供するため、以前よりCOPCの取得に取り組んでおり、このたび新たに800人規模での取得に至りました。今後も提供サービスのさらなる品質向上を目指し、COPCの取得に取り組んでいく。