〔2023/6/14〕バーチャレクス、コールセンターCRMソフト「inspirX 5」最新バージョン5.7を提供開始

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンターでの顧客情報や顧客とのやり取りを管理するCRMソフト「inspirX 5（インスピーリ ファイブ、以下インスピーリ）」の最新バージョン5.7の提供を開始した。今回のバージョンでは、CRMシステムに「コールセンターポータル」としての情報を集約したいというユーザーニーズに応え、機能追加を行した。
　コールセンターではさまざまなツールを用いて業務を行うため、複数のツールに機能が分散されているケースが多くある。システム連携により、CRMであるインスピーリにそれら機能を集約することで、必要な情報が複数のツールやウィンドウに分かれてしまう、いわゆる「ディスプレイ渋滞」を改善した。CTIから取得できるコールログや外部向けサイトでの訪問状況など、顧客接点のさまざまな情報を集約・統合して日々の運営状況を可視化することで、コールセンターマネジメントのクオリティ向上と効率アップに大きく貢献する。
　またダッシュボードには、コールセンター運営を熟知するバーチャレクスが「マネジメントに欠かせない」と考えるKPIをプリセットしており、運営状況や改善ポイントを把握しやすい仕組みとなっている。
　さらに顧客接点の拡張を目的としたWebチャットへの対応、また新たなSMSサービスとの標準連携などを行うことでより「見せる化」「つながる化」を加速させ、業務の幅を拡げるとともに効率化と生産性の向上を支援する。
　また、コールセンター内のグループ毎（フロント/バックなど）での利用制限、あるいはコールセンター以外での閲覧利用などのニーズにも対応するべく、ライセンス体系の選択肢を増やせるよう改善を行った。これによりコールセンター以外の部門でも活用いただけ、企業内の組織横断で利用できる情報基盤としてのCRM構築を支援できるシステムとなった。