〔2023/7/4〕アドバンスト・メディア、オタフクソースに「音声文字化サービス for Amazon Connect」を導入

　アドバンスト・メディアは、同社が提供する音声認識API「AmiVoice TextStream for Amazon Connect」を活用した「音声文字化サービス for Amazon Connect」を、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS ）の AWS パートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーでサーバーワークス（本社：東京都新宿区、大石良社長）と、エクレクト（本社：東京都港区、辻本真大社長）と連携し、オタフクソースに構築・導入した。
　卸小売業からスタートし、2022年に創業100周年を迎えたオタフクソースのお客様相談室には、年間5,000件以上の問い合せがあり、その8割が電話経由であった。そのため、通話中のメモや録音データの確認、社内共有のための補足情報入力などに多大な時間と労力を要していた。また、従来のシステム改修にも限界を感じていたため、コンタクトセンターにおける抜本的なシステムの見直しが急務であった。
　そこで同社は、エクレクトからの提案を受け、サーバーワークスとエクレクトが共同開発した「音声文字化サービス for Amazon Connect」の導入を決定した。
　今回サーバーワークスは、Amazon Connectの環境構築を担当した。結果、オタフクソースのコンタクトセンター業務は音声認識技術によって劇的に効率化され、品質も向上した。さらに、エクレクトが販売代理を担うZendeskの導入と連携により、電話のみならずメール、手紙など複数のチャネルからのお客様の声を集約し、CX向上にも寄与した。