〔2023/8/28〕エル・ティー・エスとディライト、コールセンターのDX推進における協業強化

　エル・ティー・エス（以下、LTS）は、多言語AI電話ボットを提供するディライト（本社：東京都千代田区、案野裕行社長）と、コールセンターのDX推進における協業を強化することを発表した。本体制により、日本全国のDXやスマートシティ化などを推進支援していく。
　LTSは、発展が目覚ましいCRM領域におけるさまざまなテクノロジーの利活用に向けて、多くのクライアント企業のプロジェクトを支援してきた。構想策定からソリューション選定やPoC、インプリ/運用支援と上流から下流までコンサルタントおよびアナリストにて、幅広くサポートすることが可能。
　従来、LTSとディライトはビジネスプロセス&テクノロジー分野でDX支援を進めてきたが、昨今の多様化する顧客ニーズに迅速かつ幅広い知見で対応する支援体制を強化すべく、先進技術への幅広い知見とエンジニアリング力を兼ね備えたディライトとの協業を強化することとなった。
　本体制により、ディライトの強みであるCRM連携、予約サイト連携、AI技術、IoT領域関連のサービスをLTS顧客へも提供可能となり、AI、IoT領域へ拡大が見込まれる。また、Eコマース連係、チャットボット連係など　両社のナレッジを共有しながら協業を強化し、昨今のニーズにマッチした、より広く、より価値あるサービスおよびソリューションを提供できるよう尽力していく。