〔2023/9/19〕イオン銀行、「DX認定事業者」の認定を取得

　イオン銀行は、DX(デジタル・トランスフォーメーション)の実現に向けたデジタル技術の活用や体制整備などの取組みを、適切にステークホルダーに開示していることが認められ、経済産業省が定めるDX認定制度に基づき、「DX認定取得事業者」に認定されたことを発表した。
　DX認定制度とは、「情報処理の促進に関する法律」に基づく認定制度で、「デジタルガバナンス・コード」の基本的事項に対応する企業を国が認定する制度。2023年9月時点で976社が「DX認定取得事業者」として認定されている。
　同社はアフターコロナにおける顧客の新しい生活様式、価値観の変化にも対応するため、最新の ITを活用し、徹底したお客さま志向を追求することで「親しみやすく、便利で、わかりやすい」銀行の実現を目指していく。
　拡充するリアルチャネルと連携するバーチャルチャネルの展開により、顧客が店頭や自宅など、どこからでも、いつでも簡単に金融サービスを利用できる環境づくりに取り組む。
　ITとデータを活用し営業活動を高度化することにより、顧客に適切なタイミングで最適な 商品やサービスの提案を行うことで、お客さま満足の最大化を目指す。システムによる自動化を推進し業務を効率化することにより、生産性を最大化する。DX推進による多様な働き方の選択を可能とし、社員の能力が最大限発揮される環境を構築する。
　イオン銀行コールセンターにて、AI自動応答サービスを導入している。顧客の“発話”による問い合わせに対し、AIが音声認識・解析、事前に設定した約200通りのFAQに基づき自然な発話音声にて案内する。これにより、有人対応時間外でも24時間365日の問い合わせ対応を可能とするとともに、顧客の待機時間を削減し、スムーズなご案内を実現する。