〔2023/10/3〕スピンシェル、オンライン接客に特化した次世代コールセンター「LiveCallコネクト」サービス開始

　遠隔コミュニケーションシステム「LiveCall」を運営するスピンシェル（本社：東京都文京区、金田宏社長）は、オンライン接客やカスタマーサポートなどの運営を総合的に支援する新たなサービス「LiveCallコネクト」の提供を開始した。企業に変わりビデオ通話の導入から運営までを、LiveCallを熟知した専属オペレーターがまるごと代行するサービス。
　企業と顧客とのコミュニケーションにおいて、１人ひとりに寄り添った接客対応、課題解決、そして信頼関係の構築は極めて重要だが、オンライン接客（ビデオ通話）を活用すると応対効率を向上させながらも効果的に達成できる。顔が見えるオンライン接客は、顧客とのエンゲージメント向上やコンバージョン率の向上に貢献し、テクニカルサポートなど詳細な対応が求められるシーンでも大いに役立つ。
　LiveCallコネクトは、顧客がURLをクリックまたは端末をタップすると同社のコールセンターにつながり、企業に代わり同社スタッフが迅速に対応するサービス。ホームページにURLを貼るか、店舗にデジタルサイネージや端末を置くだけで簡単に導入できる。
　遠隔対応業務において、リアル対応とは違うオンラインならではのスキルが求められる。オンライン接客やカスタマーセンターなど、サービスを導入してから軌道にのせるためには、人材教育や育成する時間が必要となるが、すぐにサービスをスタートできるよう既に専門スキルのある人材が企業に変わって対応する。英語、中国語、韓国語など多言語対応できるスタッフもおり、アバターでの対応も可能。
　キャンペーンや催事など単発的に利用できる期間限定のプランから、コンタクトセンターやカスタマーセンターなど継続的に専門的な対応をする専属プランまで、幅広いプランを用意。LiveCallコネクトは、無人受付や無人店舗を運営したい場合やヘルプセンターをつくりたい場合、リアル店舗とは別にECサイトを運営している場合などに便利なサービス。