〔2024/1/4〕ウィズデスク、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」を北海道ガスに提供開始

　ウィズデスク（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、北海道ガスに、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」の提供を開始した。
　北海道ガスは、ウィズデスクが提供するWithdesk Browseを導入することにより、Webサイト上の手続きや操作方法に困っている顧客に対して、顧客の利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになる。なお、コブラウズサポートは、マイページ「TagTag」の操作サポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定。
　今回の導入にあたっては、Web操作が不安な顧客に負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、オペレーターによる入力・スクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートが可能になることで、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できるとの評価をいただいている。また、パスワードなどの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、顧客に安心して利用できるという評価のもと、Withdesk Browseの導入を決定した。