〔2024/6/26〕ベクスト、自動要約ソリューション 「VextResume+ powered by ChatGPT」が 「Salesforce」と連携可能に

　ベクスト(本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長)は、同社が提供するコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by ChatGPT」(以下、VextResume+)に、CRMクラウドプラットフォーム「Salesforce」との連携機能の提供を開始した。
　VextResume+ powered by ChatGPTは、ベクスト独自の自然言語処理(NLP)技術とChatGPTの推論能力を活用することで、事前のルール定義や辞書設定無しで音声認識テキストを高精度に自動要約、人間工学に基づくUI／UXデザインでオペレーターの応対履歴入力を支援するコンタクトセンター向けソリューション。テキストマイニング技術を応用し、生成AI特有のハルシネーション(＝事実に基づかない情報)をチェックする機能や、音声認識テキストに含まれる個人情報の自動マスキング機能などを搭載している。
　新たなSalesforceとの連携機能では、VextResume+ powered by ChatGPTによる要約結果をオペレーターによるボタン操作1つで、直接Salesforceに連携することができる。併せて汎用的な外部連携機能をリリースしており、各社が提供するCRMにも同様の要約結果連携が可能となる。これにより、VextResume+ powered by ChatGPT導入先となる企業が持つCRMシステムやアプリケーション、プラットフォームに合わせて効率的にコールセンターの応対履歴を一元管理することができ、データ活用に加えてCRMの更なる高度化を実現する。