〔2024/9/4〕テレコメディア、徳島県警でカスタマーハラスメント（カスハラ）研修を実施

　東京と徳島でコールセンターなどを展開するテレコメディア（本社：東京都豊島区、橋本力哉社長）は、2024年7月17日に徳島県警本部で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をテーマにした講習会を実施した。
　テレコメディア徳島センター教育訓練本部の坂東香湖部長が講師を務め、徳島県警の警察官と警察職員など、およそ70人が受講した。
　講習会では、近年、顧客などからの悪質なクレームや理不尽な要求が問題視されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、度を超した暴言や迷惑行為を受けた際の警察官や職員の対処の仕方などを話した。
　坂東部長からは、カスタマーハラスメントの具体的な判断基準を示しながら、一方で苦情を安易にカスタマーハラスメントと判断しないような対策も必要であることを伝えた。
　また、ガイドライン・マニュアルを作成しておくことや、相談しやすいオープンな組織体制づくりが大切であること、さらには同社コールセンターでの経験や知見を踏まえながら、応対時の表情や態度、言葉遣いなどマナーも大変重要であることなどを伝え、警察官と警察職員の皆さんの理解を深めていただいた。
　カスタマーハラスメントへの対応は、あらゆる業態で喫緊の課題となっている。同社では、依頼があれば、今回講師を務めた坂東などが講師となり、カスタマーハラスメント講習会やマナー講習会のお手伝いをしていくとしている。