〔2024/9/4〕ESジャパン、音声感情解析サービス「ESAS」を用いた、うつ症状の早期検出モデルの実証研究を開始

　コンタクトセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)のグループ会社で音声感情解析専門会社のESジャパン(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、産業医科大学 産業生態科学研究所 人間工学研究室 榎原 毅 教授、産業精神保健学研究室 江口 尚 教授らと共同で、声から感情を可視化するテクノロジー、音声感情解析サービス「ESAS」(イーサス)を用いた、うつ症状の早期検出モデルの実証研究を開始した。
　オペレーターの業務は感情労働の１つとも言われ、顧客の顔が見えない状況での電話対応・クレーム対応などでストレスがたまりやすく、メンタルヘルスや離職が大きな企業負担、社会問題となっている。本共同研究では、感情の適切なコントロールへの取り組みをさらに深めるために実施する。
　同グループはこれまでにも感情の適切なコントロールへの取り組みとして、音声感情解析の結果を用いて、組織内のコミュニケーションから従業員の離職などを予測可能にする特許を取得、産業医科大学との共同研究でメンタルヘルスケアに関する論文を発表するなど、音声感情解析結果の活用に取り組んできた。
　この技術は、メンタルヘルスケア市場においても大きな可能性を秘めており、医療分野での患者の感情解析やWeb会議での顧客感情解析など、幅広い応用が期待されている。
　本共同研究では新たな知見を探るべく、コンタクトセンターにおけるオペレーターの音声通話を経時的にモニタリングすることで、うつ症状を早期に予測することができるモデルの開発を目指すもの。CENTRIC　熊本支店にてフィールド実証研究を実施し、その検証を行う。
　また、研究成果は新たなメンタルヘルスケア予兆可視化サービスの提供に繋がると期待されている。産学連携により科学的な根拠に基づく予測モデルの開発を行い、将来的にはアプリケーションサービスとして、企業や医療機関に提供する計画。
　音声感情解析サービス「ESAS」はこれまでにさまざまな企業に導入され、音声認識＆音声感情解析サービス、オンライン面接サービス、パーソナリティー診断サービスなどに活用され、今後は医療業界での感情解析や、Web会議などでの顧客の感情解析など、さまざまな業界での活用も期待されている。このため、今回の共同研究の成果はコンタクトセンター業界のみならず、さまざまな業界でのメンタルヘルスケア支援などに波及することが期待される。
　共同研究を行う産業医科大学産業生態科学研究所人間工学研究室は、デジタルヘルス・テクノロジー(スマホ内蔵センサーやウエアラブルセンサーほか)を活用してライフログビッグデータを収集・解析することによって、働く人の健康障害の積極的予防に取り組んでいる。人間工学とは、多様なシステムにおけるヒトと他の要素との相互作用を理解するための学際的学問であり、ウェルビーイングとシステム全体のパフォーマンスとの最適化を図るために個人を取り巻くステークホルダー、物理環境、組織環境なども含めた包括的なアプローチ(システムズ・アプローチ)を推進している。