〔2024/10/7〕MILIZE、ARIと金融機関向けAI・DX領域のソリューション領域において業務提携

MILIZE（本社：東京都港区、田中徹社長）は、ARアドバンストテクノロジ（本社：東京都渋谷区、武内寿憲社長、以下、ARI）と、金融機関向けAI・DX領域でのソリューション開発を目的に2024年10月に業務提携を締結したことを発表した。
　金融業界は急速なデジタル化の波にさらされており、デジタル技術の進展と顧客の行動変化に追いつくため、金融機関は業務プロセスの効率化や、顧客体験の向上、新しい金融商品やサービスの開発・提供が求められている。特にAIやクラウド技術の導入は、データ分析の高度化、リスク管理の強化、カスタマーエクスペリエンスの向上を実現するための重要な要素となっている。また、AIによる自動化は、コスト削減と業務効率の向上にも寄与し、持続可能な競争力の確保には不可欠になってきている。
　そのような認識のもと、MILIZEは、金融工学とAI・DXを繋ぐプロフェッショナルによる大規模言語モデル（LLM）から機械学習にいたる金融AIにおける豊富な知見・実績を背景に、銀行、保険会社、証券会社、カード会社といったお客様に対して、ビジネス課題の設定から、フィンテックツールを通じたデータ収集、AIによるデータ利活用など、DX化を加速させるサービス提供を行っていた。
　ARIは、企業の業務効率化や顧客満足度の向上を実現するために、金融に限らず幅広い業界でDX化のためのデジタルシフト、クラウドシフト、データ・AI活用支援等、顧客の課題解決に向けたサービスを提供している。金融機関向けのソリューションとしては、主にコンタクトセンター分野での最先端ソリューションを提供することで、業界全体の競争力強化をサポートした実績がある。
　MILIZEとARIが業務提携することで、金融機関にAIの活用によるデータ分析や予測モデリング、プロセスの自動化を含む、より高度でカスタマイズされたソリューションを提供することが可能になる。これにより、顧客体験の向上、リスク管理の強化、業務効率の向上を実現し、金融業界のさらなる発展を強く後押しする。
　業務提携により、金融業界における以下の分野におけるソリューションの提供を強化する。

・次世代AIコンタクトセンター
　クラウドコンタクトセンターソリューションに最新のAI・生成AIを活用することで、顧客との接点を最適化し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現する。コンタクトセンターのデータを活用した、AI型のボイスボットを提供する。従来の選択式のIVRから、AIによる自動応答、適切な振り分け、通話文字起こしと通話後のアクションを含んだ要約による後続業務の効率化など、コンタクトセンターの生産性が向上する。さらに通話中の顧客からの問い合わせをリアルタイムで解析し、生成AIで適切で自然な回答案を作成することで、対応者のスキルレベルに依存せず、解決策を素早く顧客に提示できる。

・クラウドネイティブインテグレーション（金融機関のクラウド化促進）
　金融機関向けにセキュリティとコンプライアンスを重視したクラウドネイティブな基盤およびアプリケーション導入を支援することで、業務プロセスの柔軟性とスピードを向上させ、より効率的な運用を実現する。

・生成AI/LLM 活用ソリューション
　生成AIやLLM（大規模言語モデル）を活用するソリューションを提供する。カスタマーサポートの自動化、ナレッジマネジメントの最適化、マーケットレポートの自動生成、パーソナライズド提案の提供、融資審査の自動化など、さまざまな金融業務の多様なプロセスを自動化・効率化する。