〔2024/10/8〕TMJ、Everest Groupが発表した2024年CXベンダー調査で、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、市場調査会社のEverest Groupが2024年9月に発表したCXサービスベンダー調査である「Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix Assessment 2024」において、アジアパシフィック地域の「メジャーコンテンダーズ」に選定された。2つの評価軸である「Market impact」と「Vision＆capability」それぞれで評価が向上し、アジアパシフィックにおけるCXサービスベンダーとして存在感を高めている。
　Everest Groupが実施する同調査は、アジアパシフィック地域のコンタクトセンターアウトソーシングを含むCXサービスベンダー29社を対象に行われている。各評価はEverest Groupの2024年RFIプロセス、主要なCXMサービスプロバイダーとのやり取り、クライアントへのリファレンスチェック、およびCXMサービス市場の継続的な分析に基づき、「Market impact」と「Vision＆capability」の2軸でマトリックス化されポジショニングされる。
　TMJは昨年に続き「メジャーコンテンダーズ」に選定され、「Market impact」と「Vision＆capability」それぞれの評価が向上する結果となった。
　TMJは「次世代コンタクトセンター」の推進をはじめ、革新的な取り組みにより、クライアントの顧客体験価値を最大化するノウハウとソリューションの提供をさらに強化していく。加えて、クライアントのビジネスを最適にローカライズし、グローバル展開の成功を加速させる。これらの活動を通じて、信頼できるパートナーとして、今後もクライアントの成長を支援していくと言う。