〔2024/11/13〕エス・アンド・アイ、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」が「IBM watsonx.ai」と連携

　エス・アンド・アイ（以下、S&I）は、AIを活用したコンタクトセンター向けオペレーター支援サービス「AI Dig（エーアイディグ）」において、ビジネスのためのAIとデータのプラットフォームである「IBM atsonx.ai」と連携することで、企業のニーズに応じて複数のLLM（Large language Models）の使い分けを可能にした。
　さまざまな業界・業種で生成AIの活用が進む今、適用業務の広がりやリスク低減を目的に、サービス特性や業界特有の語彙や言い回しに対応できるLLMを採用する動きが活発化している。
　こうした市場の動きを背景に、企業のニーズに応じて多種多様なモデルを選べるようにし、より業務に適したサービスの提供を実現するため、AI Digと複数のLLMを一元管理できる統合AIプラットフォーム「IBM watsonx.ai」との連携を開始した。
　IBM watsonxは、IBMが提供する「ビジネスのためのAIとデータのプラットフォーム」。企業独自のAIモデル開発はもちろん、オープンソースなどを含むさまざまなAIモデルの活用・構築を支援する「watsonx.ai」、自社固有のデータを一元管理・活用するためのkaltuko 「watsonx.data」、信頼できるAIの構築を支援する「watsonx.governance」から構成されている。