〔2024/11/20〕エクレクト、Zendesk、日本アバイアの3社で柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤を共同提供開始

　エクレクト（本社：東京都世田谷区、辻本真大社長）は、Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）、日本アバイア（本社：東京都港区、内山知之社長）と連携し、柔軟な音声対応が可能なコンタクトセンター基盤の提供を開始した。
　本連携において、日本アバイアが提供する「Avaya Experience Platform（以下、AXP） オンプレミス」は可用性と拡張性の高い音声基盤として、「Zendesk」はオムニチャネル対応のコンタクトセンターソリューションとして機能する。
　エクレクトは、両システムを連携するアプリケーションのさらなる付加価値向上に向け、技術支援と導入支援をおこない、企業が最適に活用できるようサポートする。さらに「AXP パブリッククラウド」と「Zendesk」を連携するアプリケーションの開発および提供を進め、より高い運用効率を実現する。
　本連携により、顧客との統合的かつシームレスなコミュニケーション管理が容易になり、オペレーターは顧客情報をリアルタイムで把握し、より迅速な対応が可能になる。また、AXP は、３種類の提供形態（オンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウド）を網羅するだけでなく、ハイブリッドクラウド（パブリッククラウドxオンプレミス、パブリッククラウドxプライベートクラウド）での提供も可能なため、企業のニーズに合わせた柔軟な運用も実現する。