〔2024/12/2〕ギフトパッド、コールセンター業務および審査業務に特化したBPOセンターを新設

　ギフトパッド（本社：大阪府大阪市、園田幸央社長）は、クライアント企業の業務プロセスの効率化と最適化を実現するため、本格的にBPOサービスを推進し、BPOセンターを新たに2024年12月2日より新設した。
　新設されるBPOセンターでは、コールセンター業務や審査業務を主に提供し、業務プロセスのデジタル化と効率化を図りながら、クライアント企業の業務負担を軽減し最適なプロセスの実現を目指す。
　ギフトパッドは、これまで企業や自治体向けにDXソリューションを提供し、BPO業務にも知見とノウハウを蓄積してきた。そのような中、日本の人材・労働力不足を背景として、コスト削減や業務効率化へのニーズは高く、コールセンター業務や本人確認および利用審査等の業務においても、さらなる専門性と迅速な対応が求められるようになっている。
　これらのニーズに応えるため、ギフトパッドが有するBPO業務の経験を最大限に活かし、本格的にBPOサービスを推進するための拠点を新設した。
　今後、BPOセンターではAIや自動化技術の導入により、コールセンターや審査業務のさらなる効率化と精度向上を図っていく。コールセンター業務では、トーク解析AIを活用した顧客対応の品質向上と、対応内容の分析による業務改善を積極的に行う。また、BPO業務については、今後さらに幅広い業務領域に対応していくことで、クライアント企業の多様なニーズに柔軟に応えられる体制を構築し付加価値の高いサービス提供を目指す。