〔2025/1/24〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の最新バージョン3.11.0をリリース

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、PBX間を連携する際の内線通信可能な番号帯の拡大を可能にするクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の最新バージョン「3.11.0」の提供を開始した。
　リンクが提供するBIZTELは、さまざまな規模や業界の2,000社以上が利用するクラウド型のコールセンターシステム。クリアな通話、安定したシステム、高水準のセキュリティ、シニア層のオペレーターにも使いやすいユーザインターフェースに加え、AI による通話の評価・要約やボイスボット連携といった多彩な機能を提供しており、メーカー・小売・金融・製薬・IT・インフラ・サービス業などの幅広い業界において、顧客対応やセンター運営の効率化、業務の自動化を支援している。
　例えば、社内の一部門でBIZTELを利用し、別の部門ではオンプレミス型のPBXを利用している場合、これまでは3〜6桁または10桁の内線番号であれば、内線での連携を実現できていた。一方で、企業の内線の採番ルールの都合により7〜9桁の電話番号での内線連携を要望する声もあった。
　今回リリースしたPBX連携により、運用中の7〜9桁の番号を利用した内線通信も可能になり、導入時の負担を軽減できるようになった。さらに、外線経由で行っていた通信を内線にできるため、通信コストの削減も実現できる。